Как создать заявку на возврат по браку Вайлдберриз
Вайлдберриз — это крупнейший интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров. 🛍️🌐 Однако, как и в любом другом магазине, иногда возникают ситуации, когда товар приходит бракованным. В этой статье мы расскажем, как создать заявку на возврат по браку в Вайлдберриз, какие шаги необходимо выполнить и как связаться со службой поддержки.
- Создание заявки на возврат брака в Вайлдберриз
- Обращение к продавцу и формат компенсации
- Возможные варианты компенсации
- Срок рассмотрения заявки на возврат по браку
- Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз
- Советы по связи с поддержкой
- Выводы
- FAQ
Создание заявки на возврат брака в Вайлдберриз
Для создания заявки на возврат брака в Вайлдберриз необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте сайт или приложение Вайлдберриз и зайдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Проверка товара».
- Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть.
- Загрузите фотографии и видео, где хорошо будет виден брак.
- Фотографии и видео должны четко демонстрировать дефекты товара.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и со всеми принадлежностями.
- Заявка должна быть оформлена в течение 14 дней с момента получения товара.
Обращение к продавцу и формат компенсации
Чтобы вернуть товар, необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете. 💬📩 После того как продавец рассмотрит обращение, он примет или отклонит его, а также обсудит с клиентом формат компенсации — вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа.
Возможные варианты компенсации
- Возврат средств на счет клиента.
- Замена вещи на аналогичный товар.
- Доставка части заказа в качестве компенсации.
Срок рассмотрения заявки на возврат по браку
Срок рассмотрения заявки на возврат по браку в Вайлдберриз не превышает 7 (семь) рабочих дней. ⏳📅 В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Вайлдберриз. В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу.
Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз
Для связи со службой поддержки Вайлдберриз можно воспользоваться следующими каналами:
- Через сервис Анкетолог https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk.
- Через бот в Telegram @WB_Hotline_bot.
- Через электронную почту hotline@wb.ru.
Советы по связи с поддержкой
- Будьте точны в описании проблемы.
- Предоставьте все необходимые документы и фотографии.
- Терпеливо ожидайте ответа от службы поддержки.
Выводы
Создание заявки на возврат по браку в Вайлдберриз — это простой процесс, если следовать инструкциям и соблюдать сроки. 🌟👍 Помните, что заявка на возврат должна быть оформлена в течение 14 дней с момента получения товара, и важно предоставить четкие фотографии и видео, демонстрирующие брак. В случае положительного решения продавца, вы сможете вернуть товар в Пункт выдачи Вайлдберриз.
FAQ
- Как создать заявку на возврат по браку в Вайлдберриз? — Для этого необходимо зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Проверка товара», разместить заявку и выбрать вещь, которую намерены вернуть.
- Какой срок рассмотрения заявки на возврат по браку? — Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней.
- Как связаться со службой поддержки Вайлдберриз? — Вы можете связаться через сервис Анкетолог, бота в Telegram или электронную почту.
