Как оспорить отзыв на Валберис
Wildberries (Валберис) — это крупнейший российский интернет-магазин, где каждый товар оценивается покупателями с помощью отзывов. Однако иногда возникают ситуации, когда отзывы могут быть некорректными или не соответствовать действительности. В этой статье мы расскажем, как можно оспорить отзыв на Wildberries и защитить репутацию вашего товара.
- Редактирование ответа на отзыв
- Переход в раздел «Отзывы и вопросы»
- Работа с архивом
- Редактирование ответа
- Можно ли оспорить отзыв на Wildberries
- Обжалование отзыва в кабинете продавца
- Как подать жалобу на отзыв Wildberries
- Оставить запрос на проверку
- Как бороться с негативными отзывами на Wildberries
- Отправка скриншота отзыва
- Как написать претензию в Wildberries
- Использование бота в Telegram
- Использование электронной почты
- FAQ
- Заключение
Редактирование ответа на отзыв
Переход в раздел «Отзывы и вопросы»
- Начало процесса: Чтобы начать редактирование ответа на отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» на сайте Wildberries.
- Выбор вкладки: В этом разделе выберите нужную вкладку, где находятся отзывы или вопросы по вашему товару.
Работа с архивом
- Открытие архива: Откройте раздел «Архив», где хранятся все отзывы и вопросы, связанные с вашим товаром.
- Поиск нужного отзыва: Найдите в архиве тот отзыв или вопрос, на который вы хотите отредактировать ответ.
Редактирование ответа
- Нажатие кнопки «Ответ»: Нажмите на кнопку «Ответ», чтобы увидеть текущий ответ на выбранный отзыв или вопрос.
- Исправление ответа: Нажмите кнопку «Редактировать» и внесите необходимые изменения в ответ.
- Сохранение изменений: После внесения изменений не забудьте сохранить их, чтобы новый ответ отобразился на сайте.
Можно ли оспорить отзыв на Wildberries
Обжалование отзыва в кабинете продавца
- Защита репутации товара: Если отзыв не соответствует действительности или содержит некорректную информацию, вы можете обжаловать его в кабинете продавца Wildberries.
- Разделение проблем: Если проблема, упомянутая в отзыве, не связана с самим товаром, а, например, с доставкой, такой отзыв не повлияет на рейтинг товара.
Как подать жалобу на отзыв Wildberries
Оставить запрос на проверку
- Нажатие на 3 точки: Найдите отзыв, который вы хотите проверить, и нажмите на 3 точки справа от него.
- Выбор действия «Пожаловаться на отзыв»: В появившемся меню выберите действие «Пожаловаться на отзыв».
- Ожидание результатов проверки: Срок проверки составляет до 3 дней. Результаты проверки могут быть как «Отзыв корректен», так и «Отзыв некорректен».
Как бороться с негативными отзывами на Wildberries
Отправка скриншота отзыва
- Сбор доказательств: Сделайте скриншот негативного отзыва и отправьте его в службу поддержки Wildberries.
- Просьба удалить отзыв: В запросе укажите, почему вы считаете, что отзыв не относится к вашему продукту и должен быть удален.
- Ожидание решения: Служба поддержки рассмотрит ваш запрос и, если отзыв действительно не соответствует товару, удалит его.
Как написать претензию в Wildberries
Использование бота в Telegram
- Связь с поддержкой: Воспользуйтесь ботом в Telegram @WB_Hotline_bot для быстрой и удобной связи с поддержкой Wildberries.
- Отправка запроса: Отправьте свой запрос через бота, и ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Использование электронной почты
- Написание письма: Отправьте письмо на адрес hotline@wb.ru с подробным описанием проблемы и вашей претензии.
- Ожидание ответа: Служба поддержки Wildberries ответит на ваше письмо и предложит решение проблемы.
FAQ
- Как редактировать ответ на отзыв на Wildberries?
- Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», откройте «Архив», найдите нужный отзыв, нажмите «Ответ», затем «Редактировать» и сохраните изменения.
- Можно ли оспорить отзыв на Wildberries?
- Да, вы можете обжаловать некорректный отзыв в кабинете продавца Wildberries.
- Как подать жалобу на отзыв Wildberries?
- Нажмите на 3 точки справа от отзыва и выберите «Пожаловаться на отзыв».
- Как бороться с негативными отзывами на Wildberries?
- Сделайте скриншот отзыва и отправьте его в службу поддержки Wildberries с просьбой удалить.
- Как написать претензию в Wildberries?
- Воспользуйтесь ботом в Telegram @WB_Hotline_bot или отправьте письмо на адрес hotline@wb.ru.
Заключение
Оспорить отзыв на Wildberries — это важный шаг для защиты репутации вашего товара. Вы можете редактировать ответы на отзывы, обжаловать некорректные отзывы, подавать жалобы на негативные отзывы и направлять претензии через различные каналы связи с поддержкой. Все эти действия помогут сохранить высокий рейтинг вашего товара и доверие покупателей.
