Что делать если на Вайлдберриз подменили товар
Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров. Однако иногда случаются неприятные ситуации, такие как подмена товара. В этой статье мы расскажем, что делать, если на Wildberries подменили товар, и как решить эту проблему.
- Шаг 1: Создание обращения в службу поддержки
- Шаг 2: Описание проблемы
- Шаг 3: Ожидание расследования
- Шаг 4: Получение возврата денег
- Полезные советы
- Выводы
- FAQ
Шаг 1: Создание обращения в службу поддержки
Если вы столкнулись с ситуацией, когда на Wildberries подменили товар, первым делом следует создать обращение в службу поддержки. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы» на сайте Wildberries, выбрать заказ с подмененным товаром и нажать на кнопку «Создать обращение».
Шаг 2: Описание проблемы
В обращении следует подробно описать проблему, указать, какой товар был заказан, и какой товар фактически получили. Также необходимо предоставить фотографии подмененного товара и упаковки.
Шаг 3: Ожидание расследования
После создания обращения служба поддержки Wildberries проведет расследование всех обстоятельств подмены в течение 30 дней. В процессе расследования могут быть запрошены дополнительные документы или фотографии.
Шаг 4: Получение возврата денег
Если расследование подтвердит факт подмены товара, селлер получит возврат денег в размере стоимости товара. Возврат может быть произведен на банковский счет или на счет в Wildberries.
Полезные советы
- Создавайте обращение в службу поддержки Wildberries как можно скорее после обнаружения подмены товара.
- Опишите проблему подробно и предоставьте фотографии подмененного товара и упаковки.
- Будьте готовы предоставить дополнительные документы или фотографии по запросу службы поддержки.
- Ожидайте расследование в течение 30 дней и следите за обновлениями в обращении.
Выводы
Если на Wildberries подменили товар, не паникуйте. Следуйте пошаговой инструкции, описанной в статье, и вы сможете решить проблему. Создайте обращение в службу поддержки, описывая проблему подробно и предоставляя фотографии подмененного товара и упаковки. После расследования, если факт подмены будет подтвержден, вы получите возврат денег в размере стоимости товара.
FAQ
- Что делать, если на Wildberries подменили товар?
Создайте обращение в службу поддержки, описывая проблему подробно и предоставляя фотографии подмененного товара и упаковки.
- Сколько времени занимает расследование подмены товара на Wildberries?
Расследование проводится в течение 30 дней.
- Как получить возврат денег, если подмена товара на Wildberries подтверждена?
Возврат денег может быть произведен на банковский счет или на счет в Wildberries.
