Что делать если в Вайлдберриз пришел товар с браком
Приобретая товары через интернет-магазин Wildberries, покупатели часто сталкиваются с проблемой получения бракованных или некачественных изделий. В этой статье мы расскажем, что делать, если в Вайлдберриз пришел товар с браком, и как оформить возврат покупки после обнаружения дефекта.
- Как обнаружить брак в товаре
- Как оформить возврат покупки по истечении 14 дней после оплаты
- Как действовать, если продавец не отвечает
- Заключение
- Частые вопросы (FAQ)
Как обнаружить брак в товаре
- Проверьте товар при получении: При получении заказа обязательно проверьте товар на наличие дефектов и повреждений.
- Используйте товар по назначению: Если после использования товара вы обнаружите брак, вы имеете право на возврат покупки.
Как оформить возврат покупки по истечении 14 дней после оплаты
- Обратитесь к продавцу напрямую: Если вы обнаружили брак в товаре, вы можете напрямую обратиться к продавцу для оформления возврата покупки.
- Напишите продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете: Для этого перейдите в раздел «Покупки» в Личном кабинете и напишите сообщение продавцу через чат.
- Укажите причину возврата: В сообщении укажите, что товар имеет брак, и опишите дефекты, которые вы обнаружили.
Как действовать, если продавец не отвечает
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries: Если продавец не отвечает на ваше сообщение, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries за помощью.
- Предоставьте доказательства брака: При обращении в службу поддержки предоставьте фотографии или видео, подтверждающие наличие брака в товаре.
Заключение
Если в Вайлдберриз пришел товар с браком, не паникуйте. Вы имеете право на возврат покупки после обнаружения дефекта. Для этого обратитесь к продавцу напрямую через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете и укажите причину возврата. Если продавец не отвечает, обратитесь в службу поддержки Wildberries и предоставьте доказательства брака.
Частые вопросы (FAQ)
- Что делать, если в Вайлдберриз пришел товар с браком?
- Обратитесь к продавцу напрямую через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете и укажите причину возврата.
- Как оформить возврат покупки по истечении 14 дней после оплаты?
- Напишите продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете и укажите, что товар имеет брак, и опишите дефекты, которые вы обнаружили.
- Что делать, если продавец не отвечает?
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries и предоставьте доказательства брака.
