Что делать если на ВБ пришел сломанный товар

🛒🔧 В этой статье мы расскажем о том, что делать, если на Wildberries (ВБ) пришел сломанный или бракованный товар. Мы подробно опишем процесс возврата и взаимодействия с продавцом, а также рассмотрим ваши права как потребителя в соответствии с законодательством.

1. Основные моменты о возврате сломанного товара на Wildberries
2. Обращение к продавцу через чат в Личном кабинете
3. Проверка качества товара продавцом
4. Создание обращения в разделе «Обращения»
5. Возврат товара по гарантии
6. Полезные советы и рекомендации
7. Выводы и заключение
8. Частые вопросы (FAQ)

Основные моменты о возврате сломанного товара на Wildberries

1. Обращение к продавцу через чат в Личном кабинете
2. Проверка качества товара продавцом
3. Создание обращения в разделе «Обращения»
4. Возврат товара по гарантии

Обращение к продавцу через чат в Личном кабинете

📝👩‍💻 Если во время использования товара вы обнаружите брак, вы можете напрямую обратиться к продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете Wildberries. Это позволит быстро и эффективно решить вопрос о возврате или обмене товара.

Проверка качества товара продавцом

📋🔍 Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец должен принять у вас некачественный товар и сдать его в сервисный центр. Продавец также имеет право провести проверку качества товара, который вы хотите вернуть или отремонтировать.

Создание обращения в разделе «Обращения»

🔄📦 Чтобы оформить возврат на Wildberries, войдите в профиль в раздел «Обращения». Там вы найдете пункт «Проверка товара» и кнопку «Создать обращение». Следуя инструкциям, вы сможете инициировать процесс возврата.

Возврат товара по гарантии

🛡️📅 Покупатель имеет право вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Это позволяет вам вернуть или обменять товар, если он сломан или некачественный в рамках гарантии.

Полезные советы и рекомендации

• Сохраните все документы: Для успешной процедуры возврата сохраните все документы, связанные с покупкой, включая чек и описание проблемы с товаром.
• Следите за статусом обращения: После создания обращения следите за его статусом в Личном кабинете Wildberries, чтобы быть в курсе всех изменений и действий продавца.
• Узнайте о своих правах: Изучите Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать свои права и быть готовым к возможным вопросам со стороны продавца.

Выводы и заключение

Возврат сломанного товара на Wildberries — это процесс, который требует внимательности и знания своих прав. Следуя инструкциям и соблюдая законодательство, вы сможете успешно вернуть или обменять некачественный товар.

Частые вопросы (FAQ)

• Как обратиться к продавцу на Wildberries? Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете.
• Что делать, если товар сломан или бракованный? Продавец должен принять у вас некачественный товар и сдать его в сервисный центр для проверки.
• Как оформить возврат на Wildberries? Войдите в профиль в раздел «Обращения», найдите пункт «Проверка товара» и нажмите «Создать обращение».
• Можно ли вернуть товар по гарантии? Да, покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.