Что делать если товар с Вайлдберриз пришел с браком
Покупки на Wildberries — это удобный и быстрый способ приобрести товары различных категорий. Однако иногда случается так, что товар приходит с браком или не соответствует ожиданиям. В этой статье мы расскажем, что делать, если ваш заказ на Wildberries пришел некачественным, и как вернуть деньги или заменить товар.
- Шаг 1: Обращение к продавцу
- Как написать продавцу
- Шаг 2: Ожидание ответа от продавца
- Как быть, пока продавец рассматривает ваше обращение
- Шаг 3: Обсуждение формы компенсации
- Как договориться о компенсации
- Полезные советы
- Выводы
- FAQ
Шаг 1: Обращение к продавцу
Как написать продавцу
- Вход в личный кабинет: Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
- Переход в раздел «Покупки»: Зайдите в раздел «Покупки», где отображаются все ваши заказы.
- Написание обращения: Выберите заказ с браком и нажмите на кнопку «Написать продавцу». В чате изложите проблему и приложите фотографии бракованного товара.
Шаг 2: Ожидание ответа от продавца
Как быть, пока продавец рассматривает ваше обращение
- Терпение: После отправки обращения вам нужно подождать, пока продавец рассмотрит ваше обращение. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней.
- Проверка сообщений: Не забудьте периодически проверять чат в разделе «Покупки» на предмет ответа от продавца.
Шаг 3: Обсуждение формы компенсации
Как договориться о компенсации
- Варианты компенсации: Продавец может предложить несколько вариантов решения проблемы: вернуть средства, заменить товар или довезти недостающую часть заказа.
- Выбор варианта: Выберите наиболее подходящий для вас вариант и согласуйте детали с продавцом.
Полезные советы
- Снимать фото: Перед тем как обращаться к продавцу, обязательно сделайте фотографии бракованного товара. Это поможет быстрее решить проблему.
- Будьте точны: В обращении к продавцу указывайте точные детали проблемы, чтобы избежать недопонимания.
- Следите за сроками: Убедитесь, что обращение подается в срок, предусмотренный правилами возврата на Wildberries.
Выводы
Вернуть товар с браком, купленный на Wildberries, несложно, если следовать пошаговой инструкции. Написав продавцу через чат в разделе «Покупки», вы сможете договориться о компенсации, будь то возврат средств, замена товара или доставка недостающей части заказа.
FAQ
- Сколько времени может занять рассмотрение моего обращения?
- Время рассмотрения обращения может варьироваться от нескольких часов до нескольких дней.
- Какие варианты компенсации предлагаются?
- Варианты компенсации могут включать возврат средств, замену товара или доставку недостающей части заказа.
- Как быстро я получу компенсацию?
- Сроки получения компенсации зависят от выбранного варианта и условий, согласованных с продавцом.
