Сколько дней рассматривается претензия по браку

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец не отвечает на вашу претензию по поводу обнаруженного недостатка в купленном товаре, важно знать, каков порядок действий и сколько дней рассматривается претензия. В этой статье мы рассмотрим, как правильно предъявить претензию и какие сроки ответа на нее установлены законодательством.

1. Порядок действий при предъявлении претензии
2. Сроки рассмотрения претензии
3. Что делать, если продавец не отвечает на претензию
4. Выводы
5. FAQ

Порядок действий при предъявлении претензии

1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав в ней все обнаруженные недостатки товара и требуемые действия (замена, возврат денег, устранение недостатков).
2. Предоставьте копии документов, подтверждающих факт покупки и наличие брака (чек, гарантийный талон, акт обследования).
3. Убедитесь, что претензия содержит все необходимые реквизиты (наименование продавца, дату и место составления, подпись потребителя).

Сроки рассмотрения претензии

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее предъявления. Этот срок позволяет продавцу оценить обстоятельства и принять решение о дальнейших действиях.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу претензию в установленные законом 10 дней, вы можете:

1. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
2. Подать иск в суд о защите прав потребителей.

Выводы

При обнаружении брака в купленном товаре важно предъявить письменную претензию продавцу, указав все обнаруженные недостатки и требуемые действия. Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее предъявления. Если продавец не отвечает на претензию в установленные сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

FAQ

• Сколько дней рассматривается претензия по браку?

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее предъявления.

• Что делать, если продавец не отвечает на претензию?

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд о защите прав потребителей.

• Как правильно составить претензию?

Претензия должна содержать все обнаруженные недостатки товара, требуемые действия, копии документов, подтверждающих факт покупки и наличие брака, а также все необходимые реквизиты.