Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз
В последнее время многие предприниматели выразили недовольство политикой возврата брака на маркетплейсе Wildberries, что привело к стихийным митингам. В результате, Wildberries принял относительно сбалансированное решение, согласно которому покупатели не должны оплачивать возврат брака или перепутанного заказа. Эта новая политика делает процесс возврата максимально прозрачным и защищает права потребителей.
- Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз
- Сколько стоит возврат брака на Вайлдберриз
- Почему снимают деньги с ВБ за возврат брака
- Как вернуть товар с браком на Вайлдберриз
- Советы по возврату брака на Вайлдберриз
- Выводы
- FAQ
Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз
Если покупатель обнаруживает брак в товаре после получения, он может оформить возврат через заявку, которую необходимо одобрить. В этом случае, клиент не будет платить за обратную доставку. Это правило применяется как для обнаружения брака в примерочной, так и дома.
Сколько стоит возврат брака на Вайлдберриз
В случаях, когда возврат является платным, размер платы составляет от 50 до 100 рублей за единицу товара. Точная сумма зависит от покупательской истории клиента. Также Wildberries сократил срок возврата товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателю, с 21 дня до 14 дней.
Почему снимают деньги с ВБ за возврат брака
Согласно закону о защите прав потребителей, продавец имеет право удержать денежные средства за доставку при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине. Wildberries оформляет эту плату как оплату за доставку обратно от потребителя к продавцу, что является законным правом магазина.
Как вернуть товар с браком на Вайлдберриз
Для возврата товара с браком необходимо связаться с продавцом через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете. После рассмотрения обращения, продавец примет решение о возврате, замене или доставке части заказа, а также обсудит формат компенсации с клиентом.
Советы по возврату брака на Вайлдберриз
- Проверяйте товар при получении: Чем раньше вы обнаружите брак, тем проще будет оформить возврат.
- Используйте личный кабинет: Все обращения и коммуникации с продавцом проходят через личный кабинет, что обеспечивает прозрачность и надежность процесса.
- Следите за сроками: Убедитесь, что вы обращаетесь с возвратом в течение установленных сроков, чтобы избежать проблем.
Выводы
Wildberries старается сделать процесс возврата брака максимально прозрачным и удобным для покупателей, не взимая плату за возврат брака или перепутанного заказа. Однако, в некоторых случаях возврат может быть платным, и покупателю следует быть готовым к этому. Процесс возврата товара с браком прост и контролируется через личный кабинет, что позволяет клиентам легко управлять своими покупками и обращениями.
FAQ
- Нужно ли платить за возврат брака на Вайлдберриз?
- Нет, покупатель не оплачивает возврат брака или перепутанного заказа.
- Сколько стоит возврат брака на Вайлдберриз?
- Размер платы составляет от 50 до 100 рублей за единицу товара в случае платного возврата.
- Почему снимают деньги с ВБ за возврат брака?
- Это связано с оплатой за доставку обратно от потребителя к продавцу, что является законным правом магазина.
- Как вернуть товар с браком на Вайлдберриз?
- Нужно написать продавцу через чат в личном кабинете и дождаться решения о возврате или замене.
