Можно ли вернуть испорченный товар на Вайлдберриз

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров. Однако, как и в любом другом магазине, иногда возникают ситуации, когда товар приходит испорченным или ненадлежащего качества. В этой статье мы рассмотрим, как вернуть испорченный товар на Wildberries, какие сроки и правила действуют, и какие товары не подлежат возврату.

1. Возврат Испорченного Товар на Wildberries
2. Сроки Возврата
3. Как Оформить Возврат
4. Возврат Неисправного Товар
5. Гарантийный Срок
6. Возврат Товар с Браком
7. Обращение к Продавцу
8. Товары, Не Подлежащие Возврату
9. Перечень Невозвратных Товар
10. Выводы
11. FAQ

Возврат Испорченного Товар на Wildberries

Сроки Возврата

• 14 дней: По правилам Wildberries, возврат денег за товар ненадлежащего качества можно оформить только в течение первых 14 дней с момента получения товара.
• Важное Уточнение: За невозвратными товарами необходимо обязательно приходить в пункт выдачи Wildberries в установленный срок.

Как Оформить Возврат

• Профиль и Обращения: Чтобы вернуть деньги, нужно войти в профиль на сайте Wildberries и перейти в раздел “Обращения”.
• Проверка Товар и Создание Обращения: В этом разделе есть пункт “Проверка товара”, а ниже — кнопка “Создать обращение”. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать обращение на возврат.

Возврат Неисправного Товар

Гарантийный Срок

• За пределами 7 дней: Если товар сломался, вы можете обратиться за возвратом средств за пределами 7-дневного срока, но в рамках гарантийного периода.
• Доказательство Дефекта: Важно, чтобы дефект товара был доказан. Это может потребовать предоставления фотографий или проведения экспертизы.

Возврат Товар с Браком

Обращение к Продавцу

• Чат в Личном Кабинете: Чтобы вернуть товар с браком, необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете Wildberries.
• Рассмотрение Обращения: После того как продавец рассмотрит ваше обращение, он примет решение о возврате или замене товара, а также обсудит формат компенсации.

Товары, Не Подлежащие Возврату

Перечень Невозвратных Товар

• Мебель: Включая садовую.
• Медицинское Оборудование: Аппараты, приборы для диагностики и лечения.
• Бытовая Химия: Товары, которые не подлежат возврату по санитарным нормам.
• Печатные Издания: Книги, журналы, газеты.
• Ювелирные Изделия: Из-за риска подделки.
• Личная Гигиена: Полотенца, халаты, нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы.

Выводы

Возврат испорченного или неисправного товара на Wildberries возможен, но требует соблюдения определенных правил и сроков. Важно знать, как оформить возврат и какие товары не подлежат возврату. Следуя инструкциям и правилам, вы сможете быстро и эффективно решить вопрос с возвратом средств или заменой товара.

FAQ

• Как оформить возврат испорченного товара на Wildberries? Войдите в профиль, перейдите в раздел “Обращения”, выберите пункт “Проверка товара” и нажмите “Создать обращение”.
• В течение какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества? В течение первых 14 дней с момента получения товара.
• Как доказать дефект товара? Можно предоставить фотографии или провести экспертизу.
• Какие товары не подлежат возврату на Wildberries? Мебель, медицинское оборудование, бытовая химия, печатные издания, ювелирные изделия, товары личной гигиены.