Кто рассматривает брак на Вайлдберриз
Wildberries, одна из крупнейших интернет-площадок в России, постоянно работает над улучшением обслуживания клиентов. Одним из таких усовершенствований является система обработки бракованных товаров. В этом лонгриде мы расскажем, как рассматриваются заявки на брак, что делать, если пришёл бракованный товар, и сколько времени занимает процесс.
- Кто рассматривает заявки на брак в Wildberries
- Новый функционал в личном кабинете
- Что делать если пришел брак на Wildberries
- Процесс возврата бракованного товара
- Сколько дней рассматривают брак на Wildberries
- Сроки рассмотрения заявки
- Что делать с браком на Wildberries
- Действия покупателя
- Полезные советы
- Выводы
- FAQ
Кто рассматривает заявки на брак в Wildberries
Новый функционал в личном кабинете
- Раздел «Проверка товара»: В личном кабинете Wildberries теперь доступен раздел «Проверка товара», где покупатели могут запросить проверку кондиционности доставленного товара.
- Участие продавцов: Продавцы теперь самостоятельно рассматривают заявки на брак от покупателей.
- Обжалование решений: В случае несогласия с решением продавца, покупатели имеют право обжаловать его.
Что делать если пришел брак на Wildberries
Процесс возврата бракованного товара
- Обращение к продавцу: Покупатели, обнаружившие брак в товаре, могут напрямую обратиться к продавцу для оформления возврата.
- Срок возврата: Возврат возможен в течение 14 дней после оплаты покупки.
Сколько дней рассматривают брак на Wildberries
Сроки рассмотрения заявки
- 7 рабочих дней: Продавец должен рассмотреть заявку на брак в течение 7 рабочих дней.
- Возврат товара: Если продавец принимает положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries.
- Независимая экспертиза: В случае отклонения заявки, покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу.
Что делать с браком на Wildberries
Действия покупателя
- Обращение к продавцу: Покупатель должен напрямую связаться с продавцом для оформления возврата бракованного товара.
- Соблюдение сроков: Возврат должен быть оформлен в течение 14 дней после оплаты покупки.
Полезные советы
- Своевременное обращение: Если вы обнаружили брак в товаре, немедленно обращайтесь к продавцу, чтобы успеть вернуть товар в установленные сроки.
- Сохраняйте доказательства: Фотографируйте или сохраняйте другие доказательства брака, чтобы подтвердить свою претензию.
- Используйте раздел «Проверка товара»: Этот раздел в личном кабинете поможет вам быстро и легко оформить заявку на брак.
Выводы
Wildberries предлагает удобный и прозрачный процесс обработки бракованных товаров, позволяя покупателям быстро решать возникающие проблемы. Продавцы также участвуют в этом процессе, что обеспечивает справедливое и эффективное решение конфликтов.
FAQ
- Кто рассматривает заявки на брак в Wildberries? Продавцы самостоятельно рассматривают заявки на брак от покупателей.
- Что делать, если пришёл бракованный товар? Обратитесь к продавцу для оформления возврата в течение 14 дней после оплаты.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявки на брак? Заявки рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
- Как можно обжаловать решение продавца? Покупатели имеют право обратиться в независимую экспертизу в случае отклонения заявки.
