Сколько Вайлдберриз рассматривает заявку на возврат по браку
В процессе покупки товаров через интернет-магазины, такие как Wildberries, иногда возникают ситуации, когда товар приходит бракованным или не соответствует ожиданиям. В этом случае покупатель имеет право на возврат товара и получение возмещения. В этой статье мы расскажем, сколько времени Wildberries рассматривает заявку на возврат по браку и какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар.
- Срок рассмотрения заявки на возврат по браку
- Действия покупателя при положительном решении
- Действия покупателя при отклонении заявки
- Выводы
- FAQ
Срок рассмотрения заявки на возврат по браку
Wildberries рассматривает заявки на возврат по браку в течение 7 (семь) рабочих дней. Этот срок позволяет компании проверить информацию о браке и принять решение о возврате товара. В течение этого периода покупатель может ожидать ответа от Wildberries.
Действия покупателя при положительном решении
Если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупателю необходимо вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries. Для этого следует соблюдать следующие правила:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку или другую подходящую.
- Приложите к товару все принадлежности и документы, которые были в комплекте.
- Сделайте фотографии упакованного товара для подтверждения его состояния.
- Отправьте товар в Пункт выдачи Wildberries.
Действия покупателя при отклонении заявки
В случае отклонения заявки на возврат по браку, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Это позволит подтвердить факт брака и получить доказательства для дальнейших действий. Для обращения в независимую экспертизу необходимо:
- Связаться с экспертной организацией и уточнить требуемые документы и процедуру проведения экспертизы.
- Предоставить товар на экспертизу вместе с необходимыми документами.
- Получить заключение экспертизы и использовать его для дальнейшего обращения в Wildberries или судебных органов.
Выводы
Wildberries рассматривает заявки на возврат по браку в течение 7 рабочих дней. Если решение положительное, покупатель должен вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries. В случае отклонения заявки, покупатель может обратиться в независимую экспертизу для подтверждения факта брака.
FAQ
- Сколько времени Wildberries рассматривает заявку на возврат по браку? Wildberries рассматривает заявки на возврат по браку в течение 7 рабочих дней.
- Что делать, если решение о возврате товара положительное? Если решение положительное, покупатель должен вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries, соблюдая правила упаковки и предоставления документов.
- Как действовать, если заявку на возврат по браку отклонили? В случае отклонения заявки, покупатель может обратиться в независимую экспертизу для подтверждения факта брака и получения доказательств для дальнейших действий.
