Как происходит возврат по браку на Вайлдберриз
Wildberries — один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг. Однако иногда покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с бракованными товарами. В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат по браку на Вайлдберриз, и какие шаги необходимо предпринять для решения этой проблемы.
- Как проходит возврат по браку на Вайлдберриз
- Шаг 1: Обращение к продавцу
- Шаг 2: Ожидание ответа от продавца
- Шаг 3: Возврат товара
- Как долго рассматривают возврат по браку на Вайлдберриз
- В каком случае бесплатный возврат на Вайлдберриз
- Как вернуть бракованный товар
- Выводы и заключение
- FAQ
Как проходит возврат по браку на Вайлдберриз
Шаг 1: Обращение к продавцу
Чтобы вернуть товар, необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете на сайте Wildberries. Убедитесь, что вы указали все детали проблемы и приложили фотографии бракованного товара.
Шаг 2: Ожидание ответа от продавца
После того как продавец рассмотрит ваше обращение, он примет или отклонит его. В случае положительного решения продавец также обсудит с вами формат компенсации — возврат средств, замена вещи или доставка части заказа.
Шаг 3: Возврат товара
Если продавец согласен на возврат, вы можете вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries. Убедитесь, что вы соблюдаете все условия возврата и предоставляете необходимые документы.
Как долго рассматривают возврат по браку на Вайлдберриз
Срок рассмотрения заявки на возврат по браку на Вайлдберриз не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries. В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу.
В каком случае бесплатный возврат на Вайлдберриз
Wildberries вернул возможность бесплатного возврата покупателям с высоким процентом выкупа. Крупнейший российский онлайн-ритейлер вернул опцию бесплатного возврата товаров более чем 50% клиентов — тем, у кого высокий процент выкупа заказов.
Как вернуть бракованный товар
- Бракованные изделия подлежат возврату с чеком или без него, с выброшенной упаковкой.
- Купленную продукцию возможно обменять в течение 14 дней с момента продажи. Причины могут быть любыми: не подошло по размеру, не понравилась расцветка, эксплуатационные качества.
Выводы и заключение
В этой статье мы рассмотрели, как происходит возврат по браку на Вайлдберриз, и какие шаги необходимо предпринять для решения этой проблемы. Убедитесь, что вы соблюдаете все условия возврата и предоставляете необходимые документы, чтобы процесс прошел максимально быстро и без проблем.
FAQ
- Как написать продавцу о возврате бракованного товара на Вайлдберриз? Напишите продавцу через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете на сайте Wildberries и укажите все детали проблемы.
- Как долго рассматривают возврат по браку на Вайлдберриз? Срок рассмотрения заявки на возврат по браку на Вайлдберриз не превышает 7 (семь) рабочих дней.
- В каком случае бесплатный возврат на Вайлдберриз? Бесплатный возврат на Вайлдберриз возможен для покупателей с высоким процентом выкупа заказов.
- Как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз? Бракованные изделия подлежат возврату с чеком или без него, с выброшенной упаковкой, в течение 14 дней с момента продажи.
