Как изменить или удалить свой отзыв на Вайлдберриз
Отзывы на Wildberries играют важную роль в формировании мнения о товаре и продавце. Иногда возникает необходимость изменить или удалить свой отзыв. В этой статье мы расскажем, как это сделать, а также как перекрыть негативный отзыв на Wildberries.
- Можно ли редактировать свой отзыв на Wildberries
- Редактирование ответа на отзыв
- Можно ли удалить свой отзыв на Wildberries
- Удаление отзыва через поддержку
- Как можно удалить отзыв
- Шаги для удаления отзыва
- Как перекрыть плохой отзыв на Wildberries
- Удаление негативного отзыва
- Советы и рекомендации
- Заключение
- FAQ
Можно ли редактировать свой отзыв на Wildberries
Редактирование ответа на отзыв
Отредактировать ответ на отзыв или вопрос можно в течение 2 месяцев (60 дней), после предоставления ответа и только 1 раз. Для редактирования ответа:
- Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» и выберите нужную вкладку.
- Откройте «Архив» и найдите нужный отзыв/вопрос.
- Нажмите «Ответ» и внесите изменения.
Можно ли удалить свой отзыв на Wildberries
Удаление отзыва через поддержку
Нет, самим нельзя удалить отзыв на Wildberries. Но если комментарий соответствует правилам площадки, он попадает в карточку товара. Продавец не может сам удалить отзыв, даже если это портит рейтинг. Продавец может обратиться в поддержку маркетплейса с просьбой снять отзыв.
Как можно удалить отзыв
Шаги для удаления отзыва
- Ответьте на отзыв. Начать стоит с той информации, которая у вас есть — ответить на отзыв.
- Выйдите на контакт.
- Определите мотивацию клиента.
- Попросите удалить отзыв.
Как перекрыть плохой отзыв на Wildberries
Удаление негативного отзыва
Для удаления негативного отзыва на Wildberries необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.
Советы и рекомендации
- Ответьте на отзывы вовремя: Ответьте на отзывы и вопросы клиентов как можно быстрее, чтобы решить возникшие проблемы и улучшить рейтинг.
- Будьте вежливы и профессиональны: При общении с клиентами и в ответах на отзывы будьте вежливы и профессиональны, чтобы создать положительное впечатление о вашем бизнесе.
- Обращайтесь в поддержку Wildberries: Если вы столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, обратитесь в поддержку Wildberries за помощью.
Заключение
Изменение или удаление отзыва на Wildberries может быть сложной задачей, но знание правильных шагов и обращение в поддержку маркетплейса помогут вам решить эту проблему. Ответьте на отзывы вовремя, будьте вежливы и профессиональны, и обращайтесь в поддержку Wildberries, если возникнут вопросы или проблемы.
FAQ
- Можно ли самим удалить отзыв на Wildberries?
- Нет, самим нельзя удалить отзыв на Wildberries. Но вы можете обратиться в поддержку маркетплейса с просьбой снять отзыв.
- Как перекрыть негативный отзыв на Wildberries?
- Для перекрытия негативного отзыва на Wildberries необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить.
- Как редактировать ответ на отзыв на Wildberries?
- Для редактирования ответа на отзыв на Wildberries перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», откройте «Архив» и найдите нужный отзыв/вопрос, затем нажмите «Ответ» и внесите изменения.
