Что будет если вернуть не тот товар озон

Возврат товара в интернет-магазине Озон может быть связан с различными ситуациями, такими как получение не того товара или товара с браком. В этой статье мы рассмотрим, что следует предпринять, если вы столкнулись с такой проблемой, и какие права и обязанности у вас и продавца.

1. Возврат не того товара или товара с браком
2. Сохранение чека
3. Прикрепление чека к заявке
4. Ограничения возврата
5. Возврат товара в Озон после получения
6. Процедура возврата
7. Исключения
8. Действия при получении не того товара
9. Сообщение продавцу
10. Право потребителя
11. Оплата за возврат товара в Озон
12. Обязательства Озона
13. Полезные советы
14. Выводы
15. FAQ

Возврат не того товара или товара с браком

Сохранение чека

• Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. 📄
• Это важно для подтверждения расходов на возврат и получения компенсации от продавца.

Прикрепление чека к заявке

• Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат. 🖨️
• Это позволит продавцу проверить ваши расходы и компенсировать их после получения возврата.

Ограничения возврата

• Продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку товара надлежащего качества. 🚫
• Убедитесь, что проблема связана с качеством товара или неправильной доставкой, чтобы иметь право на возврат и компенсацию.

Возврат товара в Озон после получения

Процедура возврата

• Чтобы вернуть товар, в разделе Заказы личного кабинета выберите заказ и нажмите Вернуть товары. 🔄
• Этот шаг позволяет начать процесс возврата в течение 30 дней после получения товара (60 дней для подписчиков Premium).

Исключения

• Продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары можно вернуть только при наличии брака. 🚫
• Эти категории товаров имеют особые условия возврата, и обычно они не подлежат возврату без серьезных претензий к качеству.

Действия при получении не того товара

Сообщение продавцу

• Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. 📢
• Быстрое информирование продавца позволяет решить проблему быстрее и избежать дополнительных проблем.

Право потребителя

• Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме. 💵
• Ваше право на возврат и компенсацию защищено законодательством, и вы можете требовать полной компенсации.

Оплата за возврат товара в Озон

Обязательства Озона

• Не начислим обработку отправления, логистику, последнюю милю, обратную логистику, обработку возврата, невыкупа, отмены или невостреба. 🚚
• В случае отмены или возврата по вине Озона вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Полезные советы

• Проверяйте товар сразу после получения. 🕒
• Это позволит вам оперативно начать процесс возврата, если товар не соответствует ожиданиям.
• Сохраняйте все документы и чеки. 📂
• Это важно для подтверждения вашей претензии и получения компенсации.
• Следите за сроками возврата. ⏳
• Убедитесь, что вы обратились с заявкой на возврат в течение установленных сроков.

Выводы

Возврат товара в Озон требует соблюдения определенных процедур и сроков. Сохранение чеков и быстрое информирование продавца о проблеме являются ключевыми моментами для успешного возврата. Важно помнить о своих правах и обязанностях, а также о том, что некоторые категории товаров имеют особые условия возврата. Следуйте этим советам, чтобы упростить процесс возврата и получить компенсацию за свои расходы.

FAQ

• Как сообщить о возврате не того товара в Озон?
• В разделе Заказы личного кабинета выберите заказ и нажмите Вернуть товары.
• Кому платить за возврат товара в Озон?
• В случае отмены или возврата по вине Озона вы ничего не платите.
• Какие товары не подлежат возврату в Озон без брака?
• Продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары.

Сколько нужно денег для ВБ