Куда приходят возвраты по схеме FBO озон
Онлайн-платформа Озон предлагает использовать схему FBO (Fulfillment by Ozon) для упрощения процесса продажи и доставки товаров. В рамках этой схемы Озон занимается хранением и доставкой товаров продавцов, а также обрабатывает возвраты.
Возвраты бывают разнородными, и разберем наиболее часто встречающиеся ситуации.
- Куда приходят возвраты по схеме FBO Озон
- Куда вернется товар FBO продавца при возврате клиентом
- Куда приходят деньги после возврата Озон
- Куда приходят деньги за возврат Озон
- Где посмотреть возвраты Озон ФБО
- Полезные советы
- Выводы
Куда приходят возвраты по схеме FBO Озон
Когда покупатель снова хочет вернуть товар, который он приобрел на Озоне, вернуть товар можно по нескольким способам. Но если речь идет о возврате по схеме FBO, то возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу, доставляются в течение 60 дней на ближайший к покупателю склад.
Перед тем, как запустить процесс доставки возвращаемого товара на склад продавца, Озон предоставляет продавцу список товаров с указанием нахождения на складе. Этот список отправляется по электронной почте и размещается в личном кабинете продавца.
Важно знать, что для получения дополнительной информации в случае возврата товара, необходимо связаться с поддержкой FBO.
Куда вернется товар FBO продавца при возврате клиентом
Если продавец использует схему FBO и товар был продан со склада маркетплейса Озон, то товар отправляется на ближайший к покупателю склад площадки, который при этом находится в регионе доставки. Если же товар был продан с FBS (от склада продавца), то товар вернется обратно к продавцу курьером или в пункт выдачи.
Куда приходят деньги после возврата Озон
Возврат денежных средств за вернувшийся товар зависит от способа оплаты и платежной системы на Озоне.
Если заказ был оплачен банковской картой, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay на сайте или в приложении Озон, то деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата. При оплате через систему ЮMoney деньги вернуться на тот же счёт, с которого был осуществлен платеж. Если же оплата происходила с использованием баланса средств, то деньги вернутся на баланс средств.
Куда приходят деньги за возврат Озон
Частичный или полный возврат товара также может оказаться необходимым, и покупатель может вернуть товар по разным причинам. Деньги в таком случае также вернутся на карту или расчётный счёт в зависимости от способа оплаты. Если оплата товара производилась банковской картой, то деньги вернутся на карту, а при использовании расчетного счета — на баланс средств.
Где посмотреть возвраты Озон ФБО
Список возвратов, в том числе последний день бесплатного хранения и местоположение, можно посмотреть в личном кабинете продавца в разделе FBS → Возвраты FBS. Подробную информацию о возвратах также можно получить посредством отчёта о возвратах в формате XLS.
Полезные советы
- Следите за сроками хранения возвращаемых товаров на складе, чтобы избежать дополнительных расходов на их хранение.
- Будьте внимательны при конфигурации личного кабинета, чтобы не пропустить важную информацию об обращениях клиентов.
- Сохраняйте полную информацию обо всех возвратах, чтобы не попасть в неприятную ситуацию в будущем.
Выводы
Чтобы уменьшить сложности при организации возвратов, рекомендуется использовать схему FBO на площадке Озон. Она позволяет быстро и удобно осуществлять возвраты, разгружая продавцов от необходимости заниматься логистикой и обслуживанием клиентов. Важно также обеспечивать своевременную связь с покупателем в случае возврата товара, чтобы минимизировать потери времени и денег.
