Куда обращаться если Вайлдберриз задерживает доставку
Одной из главных проблем, с которыми сталкиваются покупатели маркетплейса Вайлдберриз, является задержка доставки. Если вы ожидаете посылку, но она идет дольше, чем предполагалось, вам может потребоваться принять меры. Рассмотрим несколько вариантов действий и полезных советов, которые помогут вам разрешить эту проблему.
- 1. Узнать причину задержки через личный кабинет в мобильной версии маркетплейса
- 2. Обратиться по деловым вопросам через электронную почту или на горячую линию
- 3. Проверить информацию о доставке через чат службы поддержки
- 4. Обратиться с жалобой в отделение почтовой связи
- 5. Отменить доставку через личный кабинет Вайлдберриз
- Полезные советы и выводы
1. Узнать причину задержки через личный кабинет в мобильной версии маркетплейса
В первую очередь, прежде чем предпринимать какие-либо действия, можно узнать причину задержки через личный кабинет в мобильном приложении Вайлдберриз. Для этого следуйте инструкции:
- Откройте мобильное приложение Вайлдберриз.
- Нажмите на значок профиля в правом нижнем углу.
- В открывшемся меню найдите раздел «Задать вопрос» и кликните по кнопке «Задать вопрос».
2. Обратиться по деловым вопросам через электронную почту или на горячую линию
Если вы хотите обратиться непосредственно к представителям Вайлдберриз с вопросом о задержке доставки или выразить свое недовольство, у вас есть два основных способа:
- Написать на электронную почту Sales@wildberries.ru: данная почта предназначена для делового документооборота с маркетплейсом и может использоваться для отправки требований или проблем.
- Обратиться на горячую линию Вайлдберриз по телефону 8 (800) 100-75-05.
3. Проверить информацию о доставке через чат службы поддержки
Если прошло более 5 дней, а ваш заказ все еще не пришел, то, вероятно, стоит обращаться за дополнительной информацией о доставке. Чтобы посылку нашли, необходимо указать ее номер. Сделать это можно через чат службы поддержки Вайлдберриз.
4. Обратиться с жалобой в отделение почтовой связи
В случае, если вы считаете, что проблема связана с оказанием услуги почтовой связи, вы можете оформить обращение по качеству оказания услуг на странице https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность оставить жалобу в мобильном приложении или оформить ее непосредственно в отделении «Почты России».
5. Отменить доставку через личный кабинет Вайлдберриз
Если вы решите отменить доставку заказа на Вайлдберриз из-за его задержки, вам необходимо написать обращение в разделе «Возврат товара» через личный кабинет. При этом выберите конкретный вопрос, связанный с возвратом товара, и оформите соответствующую заявку.
Полезные советы и выводы
- Если ваш заказ с Вайлдберриз задерживается, не паникуйте сразу. Обычно они приходят в течение 3-4 дней.
- Если прошло более 5 дней и вы все еще не получили посылку, рекомендуется обратиться в чат поддержки Вайлдберриз для уточнения информации о доставке.
- В случае недовольства или неудовлетворительного решения проблемы можно обратиться непосредственно в маркетплейс по электронной почте или на горячую линию.
- Если вы считаете, что задержка связана с оказанием услуг почтовой связи, можно оформить жалобу на сайте «Почты России».
- Если вы решите отменить доставку, сделайте это через личный кабинет Вайлдберриз, в разделе «Возврат товара».
Итак, если у вас возникла проблема с задержкой доставки заказа на Вайлдберриз, необходимо принять меры для ее разрешения. Следуйте вышеперечисленным рекомендациям и обратитесь в компанию, чтобы узнать причину и найти оптимальное решение. Помните, что своевременная коммуникация и действия позволят вам получить максимальное удовлетворение от покупки и обслуживания на маркетплейсе Вайлдберриз.
