Кто рассматривает заявки на брак в Вайлдберриз

Команда Wildberries, крупнейшей российской онлайн-площадки, объявила о грядущих изменениях в сервисе возврата товаров по причине брака. Согласно этим изменениям, продавцы теперь будут рассматривать заявки на брак, а покупатели, в случае несогласия с решением продавца, получат возможность обжаловать решение.

1. Сроки рассмотрения заявки на брак
2. Как подтвердить заявку на брак на Wildberries
3. Полезные советы и рекомендации
4. Выводы

Сроки рассмотрения заявки на брак

1. Заявки от покупателей будут рассматриваться продавцами в течение 3 рабочих дней. Это означает, что покупатель получит ответ на свою заявку в течение этого времени.
2. Оформленные и поданные заявки на возврат, связанные с браком, рассматриваются самой площадкой Wildberries в течение 7 дней. Это включает в себя проверку предоставленных фотографий и видео, а также анализ описания дефекта или несоответствия.

Как подтвердить заявку на брак на Wildberries

Чтобы подтвердить заявку на брак на платформе Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара» на сайте Wildberries.
2. Откройте вкладку «Проверка товара».
3. Оформите заявку на проверку товара, предоставив необходимые фотографии и видео.
4. В подробностях заявки подробно опишите дефект или несоответствие товара.
5. Ожидайте рассмотрения заявки, с учетом того, что этот процесс может занять до 7 рабочих дней.

Полезные советы и рекомендации

• При подаче заявки на брак старайтесь предоставить максимум информации, включая фотографии и видео. Четкое описание проблемы поможет ускорить процесс рассмотрения заявки.
• Следите за статусом вашей заявки на платформе Wildberries, чтобы быть в курсе процесса и получить ответ вовремя.
• В случае несогласия с решением продавца, у вас есть возможность обжаловать решение. Воспользуйтесь этой возможностью, если вы уверены в правильности вашей позиции.

Выводы

Wildberries внедряет обновление в своем сервисе возврата товаров по браку. Теперь продавцы будут рассматривать заявки на брак, что повышает ответственность продавцов и улучшает качество обслуживания покупателей. Покупатели могут подавать заявки на брак и получать ответы в течение заданных сроков. Кроме того, в случае несогласия с решением продавца, покупатели имеют возможность обжаловать решение. При подаче заявки на брак следует предоставить все необходимые доказательства и описать проблему максимально подробно, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки. Слежение за статусом заявки также поможет быть в курсе процесса. В целом, эти изменения в сервисе возврата товаров по браку на Wildberries значительно повышают уровень доверия покупателей и обеспечивают более эффективный процесс обработки заявок.