Как написать в поддержку ВБ селлер

Когда у вас возникают вопросы или проблемы с товарами, продаваемыми Wildberries, воспользуйтесь следующими способами связи с поддержкой компании:

1. 1. Почта и заказное письмо
2. 2. Онлайн-чат ВБ
3. 3. Приложение Вайлдберриз
4. 4. Горячая линия и электронная почта для делового документооборота
5. 5. Обращение через личный кабинет Партнера WB
6. Полезные советы
7. Выводы

1. Почта и заказное письмо

Если у вас есть претензии по товарам, продавцом которых является Wildberries, вы можете направить свои претензии следующим образом:

• По электронной почте: sales@wildberries.by
• Заказным письмом по адресу: г. Минск, ул. Скрыганова 6а, помещение 8, офис 35.

2. Онлайн-чат ВБ

Если вы хотите решить свои вопросы сотрудниками компании в режиме реального времени, вы можете воспользоваться официальным чатом Wildberries в телеграме. Есть несколько вариантов для разных ситуаций:

• Официальный чат Wildberries: https://t.me/wbofficialchat (https://t.me/wbofficialchat)
• Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD (https://t.me/wbofficialSKLAD)
• Чат по тематике FBS и торговли со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs (https://t.me/wildberriesfbs)

3. Приложение Вайлдберриз

Если вы предпочитаете использовать мобильное приложение Wildberries для общения с поддержкой, следуйте следующим шагам:

• Откройте новый личный кабинет в приложении.
• В верхнем правом углу экрана найдите иконку с вопросительным знаком и выберите пункт «Поддержка».

4. Горячая линия и электронная почта для делового документооборота

Если у вас есть нужда обратиться с деловым запросом или проблемой, связанной с WB, воспользуйтесь следующими контактами:

• Электронная почта для делового документооборота: sales@wildberries.ru
• Горячая линия Wildberries: 8 (800) 100-75-05

5. Обращение через личный кабинет Партнера WB

Если вы являетесь партнером WB, воспользуйтесь следующими шагами для задания своих вопросов:

• Перейдите в личный кабинет Партнера WB.
• Откройте раздел «Поддержка».
• Нажмите кнопку «Новый диалог».
• Выберите категорию вопросов и тему из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту.
• Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий».
• При необходимости, вы также можете загрузить дополнительные файлы, такие как таблицы или скриншоты.

Полезные советы

• При написании обращения старайтесь быть максимально конкретными и содержательными. Укажите все необходимые детали и документацию, чтобы помочь специалистам лучше понять вашу проблему.
• Если у вас есть возможность, предоставьте фотографии или видео, которые могут проиллюстрировать вашу проблему.
• Проверьте правильность и полноту ваших контактных данных, чтобы специалисты могли связаться с вами и решить ваш вопрос быстро.

Выводы

• Связаться с поддержкой Wildberries можно различными способами, включая электронную почту, чаты, приложение и телефон.
• Отправка запросов по электронной почте и заказное письмо особенно подходят для официального документооборота.
• Чаты в телеграме позволяют в реальном времени общаться с сотрудниками компании.
• Мобильное приложение Wildberries предлагает удобный способ связи с поддержкой.
• Партнеры Wildberries могут задавать свои вопросы через личный кабинет.
• Полная и точная информация, предоставленная при обращении, помогает специалистам быстрее и эффективнее решать ваши вопросы.